On lit tous les avis publics de chaque hôtel restaurant garage salle de sport clinique boulangerie opticien centre de beauté hôtel de votre réseau, on les classe par leurs forces et faiblesses, et on vous remonte les signaux qui comptent — sites en alerte, tendances qui montent ou descendent, commentaires frais à partager.
"Personne à la réception pendant 10 minutes. La femme de chambre a fini par appeler quelqu'un."
"Entrée arrivée en 8 minutes, plat 45 minutes plus tard. On n'a pas pris le dessert."
"Premier RDV proposé 4 semaines plus tard. J'ai dû passer chez la concurrence."
"Aucun vendeur ne nous a abordés. Quand j'ai cherché de l'aide, ils discutaient entre eux."
On agrège tous les avis publics de chaque site (Google, TripAdvisor, Trustpilot…) en un tableau de bord vivant :
Vos sites classés par signal — d'un coup d'œil, qui carbure et qui décroche.
Ceux qui ont basculé dans le rouge ce mois-ci, avec les verbatims qui le prouvent.
Mois après mois, ce que vos clients apprécient de plus en plus — ou de moins en moins.
Tous les avis frais, classés par thème positif et négatif, prêts à partager en équipe.
Maison Lumière exploite une chaîne de 47 hôtels indépendants en France métropolitaine, de Paris au Cap d'Ajaccio. On a lu tous les avis publics de chaque hôtel, classé les commentaires par thème et polarité, et on livre chaque mois à la direction une carte de pilotage actionnable site par site.
Chaque semaine, je remonte à mes directeurs locaux ce que disent leurs clients. On a tout l'historique, structuré et comparable. On voit comment on progresse, ou pas.
Dites-nous ce que vous voulez comprendre — un marché à analyser, des prospects à appeler, un réseau à benchmarker. On vous renvoie un échantillon sous 48 h, sans engagement.